iPhone 7の修理のため，Apple Storeに行ってきた

寝る前にiOS 13.5のアップデートを仕掛け，寝て起きたらiPhone 7の電源がOnにならない状況になっていた．まさにiPhone 7が【文鎮】になってしまい候．このCovid-19の在宅勤務の状況で携帯電話が使えないのは致命的なのでドタバタと対応をした．その顛末を書き残しておこうと思う．

1. 自分で調べ，できることをやってみる

症状などから思いつくkeywordを見繕い，Web検索を調べる．一番端的だったのは「エラーコード9」だったのだが，結局修理に行くしかないかな，ということに行き着く．

• 「電源ボタン」長押し
• 「電源ボタン」と「音量下げるボタン(下側ボタン)」の長押し
• MacにUSBケーブルで接続し，バックアップからの復元を試みる．が，処理の途中で画面が点きAppleのロゴが見えるも，その後は元の状態に戻ってしまう．Macの画面には「復元できませんでした(9)」とエラーコード9番が表示される．
• 内部バッテリーが完全に切れてから復元をやり直すと直る，というWebページを見かけたので，3,4日放置してから同様に復元を試みる．が，結果は同じ．そもそも端末の電源が入らないので，バッテリーが完全に放電したかどうか確認できない(泣．
• Apple Careは当然加入していたが，2016年購入であり保証期限は切れている．

2. 持ち込み修理に行く

AppleのWebページから「持ち込み修理」で正規サービスプロバイダでの修理対応を予約する．Appleのサービスプロバイダや直営店で修理を依頼するときには予約は必須．飛び込みで店に行っても，ほぼ100%対応はしてもらえない．どの修理店もなかなか予約の空きがなくて悲しくなるが，毎時0分に…とか，朝一番でチェック…するとかしてなんとか予約するしかない．

Appleの修理
https://support.apple.com/ja-jp/repair

修理店舗に行く．お店の対応は迅速であったが，店舗側でやってくれたことは上記1の自分でやった診断と変わらないような印象を受けた．30分ほど端末を預けバックヤードで色々と試みて頂いたようだが「復元を試みたが所有者である私が事前に説明した状況と同じになりました．あとは有償での端末交換になりますが，どうしますか？」という結果である．iOSのアップデートをしただけで，端末が故障するようなことはしていないので，どうにも有償での端末交換に納得できず，Appleのサポートに問い合わせることにする．

なお，正規サービスプロバイダであっても直営店であっても修理に行く際には
以下の「iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする」をやっておいた方が
良い．その方が話が早く進む．特にApple IDのパスワードは重要．これがないと，
後日あらためてお越し下さい，という場合もある．あとはバックアップですね．
バックアップがなければ，修理の際に端末内のデータはすべて失われることを
覚悟せざるをえなくなる（バックアップは大事！）．

iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする
https://support.apple.com/ja-jp/HT201557

3. AppleのSupportに電話する

Appleのサポートに電話し電話対応をしてもらった．これまでの状況を話し，
こちらであらためて話を聞いてもらうことにした．Webページをお知らせ頂き
それを自分でやってみるように促されたが，上記項目の１，２のことを
お話ししたらそれは取り下げられ，２つの環境でその状況を検証したのであれば，
「端末の故障」ということで間違いないだろうとのこと．OSのアップデートを
しただけで壊れるというのは納得できない，と言ってはみたが，４年も使っている
端末であり，OSのアップデートはきっかけであって，アップデートが端末故障の
根本原因とは言いがたいとのこと．なので，対応としては有償での端末交換か，
文鎮として使用するかのどちらかになるという結論になった．

ま，エンジニアであるから，そちらの言い分もごもっともである．iPhone SE(2020)も
発表されたので，こちらを修理するなら新機種を購入するのも１つの判断だと
勧められた．ま，それも言い分としては分かるが，やはりまだ飲み込めないので
Apple Store直営店のGenius Barに行くことにした．サポートさんの方でGenius Barの
予約はしてもらった．

余談：iPhone SE (2020)を買う

端末がない状況がつらすぎたので，この修理対応を繰り広げている最中にExpansys経由でiPhone SE (2020)を購入した．理由は「シャッター音」がないこと．値段もApple Store Japanで購入するのと1万円は変わらない価格だった(128GBで57,000円ぐらい)．オンラインで発注したら発注した当日に発送の連絡が来て，正味5日で商品が到着したのは驚いた．なお，購入していないのにマスクが同梱されていた．InvoiceにもPrice 0で記載されていたので，ま，サービス品なのだろうかと思い，ありがたく使うことにした．

EXPANSYS Japan
https://www.expansys.jp/mobile-phones/brand/apple/

4. Apple Storeに行く

Apple Store 直営店のGenius Barに行った．まず行って驚いたのは，厳重なCovid-19対策だった．入店制限は厳しく，ぶらりと店を見るような状況ではなかった．修理で予約している私でも店舗前に間隔をあけてしばらく待たされる状況で，予約時間にすんなり対応してもらえる状況ではなかった．当日は天気が良く暑かったので，外で待っている間，水を配ったり，日傘を貸したりという対応をしているのは素晴らしいなと思った．

ようやく店の中に入り対応をしてもらう，感染対策が徹底されていて，店の中はかなりガラガラな状況．担当者とも1m以上距離をとって話をする状況だった．こういった対応に対して「やりすぎだー，店の中にもっと入れろー」と言う人もいるだろうが，当方は対策が徹底されている点に好感を持った．さて本題だが，やはり一通り話をし，当方の目の前で復元を試みてもらったが，やはり状況は項目１の時と同じになった．iPhone 7は「圏外」問題による修理プログラムがあるそうなのだが，当方の端末はそもそも電源が入らないので，ハードウェアの故障という判定になり，この修理プログラムの対象にはならないとのこと(泣．結果として有償での端末交換か文鎮化か？の２択である，という選択肢に変わりはなかった．

「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム
https://support.apple.com/ja-jp/iphone-7-no-service

しばらく逡巡した上で，36,000円で新しいiPhone 7を買う，ということにした(有償での端末交換)．あと２万円足せばiPhone SE (2020)を買えるのは事実だったが，上述の通り，すでに1台購入済みだし，これ以上のAppleへの投資は「今は」控えよう，という判断になった．

今回の一件で，分かったことは「時間はかかるが，どこでも対応は丁寧で素晴らしく，また当方のぼやきにも親身になって対応していただけた」ということでした．４年以上も毎日酷使して壊れてしまったのだから仕方ない，むしろ「お疲れさん！」と思うべきなのでしょう．

ただし，Appleの修理対応ではお客側が注意すべき点もあります．
以下の点は注意しておく

• とにかく，修理対応の【予約】を取る（オンラインでできる）
• 名前で予約照会できるが，念の為，修理予約の「ケースID」は控えておこう
• 事前にやっておくべき対応は，自分で必ずやっておくべき(上記参照)
• 修理時にApple IDのパスワードが分かっていないと積む(=修理作業が進められない)可能性がある
• 端末のSerial No., IMEI番号も控えておこう (特に端末の電源が入らない場合，箱の裏にシールで記載されているのでそれを控えておこう)
• 端末内データのバックアップは修理前にとっておこう！
• iOSは，最新のversionにアップデートを実施しておこう．
• 当然だが，故障状況はできるだけ詳しく伝えましょう．(当たり前なのだが，修理対応者は故障内容をまったく知らないのだから)

余談：香港で購入したiPhone に日本のApple Care+をつける方法

香港購入(by eXpansys)のiPhoneを日本のApple Storeに持ち込んで Apple Care+をつけてもらおうとしたら，「できない」と言われてしまいました．日本のApple Storeで対面でApple Care+をつけることのできる iPhone は，日本や米国など特定国で販売された端末に限定されるそうです(泣．

なお，同じような状況の人はいるようで，以下のようなWeb記事があります．
海外で買ったiPhoneで日本のAppleCareに加入する

この記事にのっとって，当方も作業をしてみました．端末の診断のために電子メールでのやり取りが必要ですが，そのメールをiPhoneで見ることさえできれば，あとは電子メール内のボタンを押し，端末で診断プログラムが終了するのをじっと待っていれば，手続きは終わったも同然．無事に決済画面に進み，無事保証が追加されました．よかったよかった．

結論：

• 海外で購入したiPhoneを日本のApple Storeに持ち込んでApple Care+に加入しようとしても，加入できない場合がある(購入した国による)
• でも，絶望することはない．そういった端末でもオンラインで手続きをすれば日本のApple Care+に加入できる

Maybe update in near future.
— ends here